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服务体系

服务保障机构

迈普公司服务组织架构如下图所示:


迈普服务机构由四个层面组成:

第一级保障机构

第二级保障机构

第三级保障机构

技能提升及服务管理机构


第一级保障机构

第一级服务保障机构由技术服务?#34892;?00客服呼叫?#34892;?#32452;成,提供咨询、远程技术支持、维修受理等服务。服务方式与流程详见服务方案描述。

全国统一客服?#34892;?#28909;线号码:400-8868669,未开通400服务地区可拨打028-65710935。


第二级保障机构

第二级保障机构由6个区域服务?#34892;摹?7个办事处级技术服务网点、30个备品备件库共同组成,提供项目实施、现场支持、备件支持、巡检等服务。

国内售后服务网点分布:除香港、澳门、台湾外,国内各省、直辖市、自治区?#23433;?#20998;重要城市均设立有办事处级服务网点及备件库,长驻有技术支持队伍,由多名具有数据通信技术背景及丰富实践经验的技术工程师组成,他们均通过MPNA(迈普认证网络助理工程师)、MPNE(迈普认证网络工程师)或MPIE(迈普认证系统工程师)三级认证,具有丰富的工程实施经验和分析与解决问题的能力,可以承担项目实施、维护、客户培训、技术交流等工作。

服务网点所在地及分布详见下图中标记。



第三级保障机构

第三级保障机构由技术服务?#34892;?#20108;线支持团队的数十位资深技术专家组成,主要负责大型网络规划,重大项目方案设计与施工指导,一、二级保障机构无法解决的疑难技术问题等。


技能提升及服务管理机构

技能提升及服务管理机构由总部技术培训?#34892;?#21450;服务管理?#34892;?#32452;成,主要负责服务人员技能培训和提升、任职资格评定、绩效管理、业务流程规范性管理及?#31471;?#21463;理等,从人员技能和服务流程管理层面保障客户服务质量。

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